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我看到了希望
蝴蝶飞 发表于 2009-11-22 17:57:28
今年7月去北京参观在首都博物馆举办的“走进世博会”大型展览。到北京看到了与上海完全不一样的场面，参观的人很多，也没有旅行社带队，都是市民自发前去参观。当时觉得环幕很好看，世博会很有希望，在上海之外的城市，市民居然会有那么高的热情。
听说10月要在上海办世博巡展，我心里很高兴，而且自己能参与其中。从第一天开始就遇到很多人，之前的计划全被打乱，我知道其他岗位的压力很大，根本没办法讲解。在我所管辖的区域也有这样的问题，企业馆展区的过道狭窄，不得不让志愿者劝说观众往前走，有观众表示理解，但肯定有观众会有抱怨。所以关于世博会的票务情况讲还是不讲？这么好的机会，如果不推广一下票务情况太可惜，但观众又太多。就在我犹豫的时候我发现我所管辖的展区志愿者不可能全程讲解，只要各自负责好自己的区域，合理控制讲解时机，观众不但可以有序参观，还能获得一部分非常有用的世博信息。于是我亲自站在票务，在企业馆区和历史展区安排工作相对出色的志愿者，配合默契地完成了前两周的接待工作。
虽然人多，但尽量做到让观众快乐地参观，这是每个工作人员，每个志愿者，一直在研究的课题。我一直在想，为什么平时那些我们所说的“老好人”会在工作中发火？我从来没有想到杭雅芳会和保安吵架，从来没有看到过张轶会发脾气。后来我发现，凡是想把工作做好的人，凡是有责任心的人都会多多少少在这么紧张的工作环境下发点脾气。我很欣慰，很荣幸能和一群有责任心的人在一起工作，他们大多数都来自于展示中心。
一天的工作很累，特别是对于第一次从事这么高强度工作的志愿者来说。作为组长，我知道他们有时很累、想休息，但繁忙的时候我只能让他们站在岗位上。那时候我看到他们累了就会走上去让他们微笑，他们勉强挤出一个微笑之后又不得不站着为观众讲解或者疏导客流。后来她们告诉我：“如果你当时让我们休息，我们最多也就会到休息室喝口水马上就回来了，人实在太多了。” “你做组长，我们能学到东西，累的时候我们会想到微笑。”我听了很感动。
可能不是每个人的想法都是一样的，当然不排除有人只是为了一张志愿者证书或者为了以后简历能写的好看一点而来从事这份工作。也有志愿者会认为她不拿报酬，想来就来想走就走。对于这些人，我个人持不欢迎态度，但是既然来了，就必须好好做，拿出世博会志愿者的形象来，不然就请你回家。
对于我的工作，我想我自己不做评价，大家都看在眼里。有两种声音——“我要投诉你，我真的要投诉你，我绝对要投诉你！”“我们讨论过最希望被分到哪一组，一开始我们都说，绝对不要去倪文灏那里，他比张秋平还凶，后来觉得，你安排休息、工作都是有计划的，在你这组能学到很多很多东西，所以我们都很喜欢你。”
或许有人对上海能不能成功举办世博会持怀疑态度，但很明显，有很多人在为了这件事而努力，有工作人员，有那些志愿者，有很多很多人……通过这次的展览，我看到更多的希望，希望来自于汗水，希望来自于身边和我一起奋斗的人！
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