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年度工作总结报告
蝴蝶飞 发表于 2009-05-26 20:57:05
转眼之间来到上海世博会展示中心已经有一年的时间了，在这一年当中，看到了许多，学到了很多，也经历了很多。面对观众、面对同事、面对志愿者，看到了大家对世博会的期待、对中国的骄傲和自豪。作为一个讲解员，自己对于世博会的认识也更加深刻了。
当初，和徐丁、徐寅敏、何康一起作为志愿者来到展示中心，而现在已经光荣地成为了一名工作人员。从特奥到奥运，我一直亲历着21世纪以来祖国的盛会，现在又能够参与世博、服务世博，也是一个上海人应该做的。
在我心中，我一直把自己当做一名志愿者。志愿者有责任感、有使命感；不求回报、无私奉献。工作了，虽然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每天为观众多介绍一些，看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。
当然，工作中也有观众不理解我们。不仅仅是我，范老师、其他志愿者和工作人员都受过委屈。参观过程中暴露出来的一些遗憾和缺点正是将来世博会上可能遇到的，展示中心作为世博展览的预演，我们作为讲解员自然有必要倡议文明参观。从排队进场到安静观展，只有从小事做起，耐心服务每一位观众才能做到宣传世博的效果。
世博会展示中心开馆已经一周年了，很荣幸我成为了展示中心的金牌讲解员。一年来接待了像荷兰王国经济部部长、马里共和国文化部部长以及南京军区正军级首长和扬州市市委书记等VIP、领导。但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦·凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着和光芒……我想，这正是我工作价值的所在。
工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。
离世博会开幕还有不到一年的时间了，届时全世界的目光将再次汇聚中国，目光中的惊奇与赞叹之色彩比起400年前马可·波罗眼中的有过之而无不及。现在我最大的愿望就是好好工作，明年进园区服务世博、参与盛会，不论是以志愿者的身份还是以工作人员的身份。相信，在2010年10月31日晚上，中国向全世界宣布我们举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，我也可以自豪地说：“2010年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分！”
倪文灏
2009年5月23日
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